En enero de 2004, IKEA, cadena multinacional líder en el segmento del mobiliario y decoración para el hogar, abre un nuevo establecimiento en Castilleja de la Cuesta (Sevilla). Previamente, IKEA abre un concurso para el contrato de distribución a domicilio y montaje de los productos adquiridos por sus clientes. Transportes J.L. Pantoja, empresa familiar, española y ubicada en Santiponce (Sevilla) opta a este concurso con el objetivo de diversificar sus negocios. El caso se presenta en dos partes:
A) Debatiría la decisión de presentar, o no, una oferta, teniendo en cuenta la problemática presentada por IKEA y las bases del concurso; y, en caso afirmativo, el diseño de dicha oferta para ayudar a solucionar los problemas de servicio y reclamaciones que tiene IKEA en Madrid y Barcelona.
