Amazon: La experiencia del cliente como ventaja competitiva

Amazon, líder mundial en comercio electrónico, se enfrenta en 2025 a un dilema estratégico en uno de sus mercados clave: España. Con una logística impecable y millones de clientes fidelizados, la compañía observa señales de alerta en la dimensión más relacional de su experiencia de cliente. ¿Cómo puede Amazon mantener su excelencia operativa global sin perder relevancia local? Este caso invita a los participantes a ponerse en la piel del CEO y tomar decisiones sobre personalización, eficiencia, atención al cliente y estrategia digital, en un contexto de transformación tecnológica, presión competitiva y creciente escrutinio regulatorio.