En junio de 2020, Best Buy, la mayor cadena de electrónica de consumo de EE.UU., anunciaba los resultados del primer trimestre (8.562 M$, frente a los 9.142M$ del año anterior), consecuencia de la pandemia, especialmente desde marzo. Después de aplicadas medidas de contención y su CEO, Corie Barry, se preguntaba si era el momento de repensar la estrategia de su antecesor, centrada en la experiencia de clientes y empleados y que les había permitido hacer frente a Amazon. ¿Seguía siendo válido apostar por ella o debía incluir algún tipo de modificación ante la incertidumbre que planteaba el momento?
Best buy, reinventando el negocio
Información del caso
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15
Código:
PI-233
- Áreas: Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
- Idiomas: Español
- Recursos: Vista previa
- Temas: Experiencia de Cliente, Omnicanalidad, Retail, Servicios
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Best buy, reinventando el negocio
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