Esta nota técnica describe el modelo de negocio de la Cadena de Servicios-Beneficios de una manera práctica y ejemplificada. El modelo relaciona variables de rentabilidad y beneficio empresarial con calidad de servicio, satisfacción de los empleados, productividad de estos y la satisfacción del cliente.
La cadena de servicios-beneficios
Información del caso
Páginas:
17
Código:
PIN-38
- Áreas: Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
- Idiomas: Español
- Recursos: Vista previa
- Temas: Cadena, Cliente externo, Cliente interno, Satisfacción, Servicios
SOLICITA EL CASO
La cadena de servicios-beneficios
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