La farmacia Santiago: Repensando el modelo de negocio (A)

Tras el fallecimiento inesperado de su madre, María, la mayor de tres hermanos, adquiere y se hace cargo de la farmacia. Aun siendo farmacéutica de formación, no dispone de ningún conocimiento del negocio. Sus dos primeros años los dedica a conocer la situación de la empresa y aprender el oficio. Ahora se plantea múltiples áreas de mejora tanto internamente como en el modelo de negocio, pero no tiene claro cómo abordarlas ni por dónde empezar.